Protection de la vie privée

Protection de la vie privée

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  HÔTELS FAIRMONT
  POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
  INFORMATIONS DU CLIENT

Chez les Hôtels Fairmont, nous soulignons l’importance de la vie privée et nous nous efforçons de garder la confiance de nos clients en adoptant des mesures strictes pour la protection des informations personnelles.

Notre politique identifie le type d’information personnelle que nous recueillons et recevons, les circonstances dans lesquelles nous recueillons ou recevons l’information personnelle, les politiques et les procédures que nous avons établies pour identifier son utilisation et son stockage, et pour partager certains types d’information personnelle selon certaines circonstances limitées, les procédures que vous devez suivre si vous avez des questions ou des demandes en ce qui concerne votre information personnelle ou nos politiques et procédures et la personne à laquelle de telles questions ou demandes doivent être adressées, et les moyens par lesquels vous pouvez communiquer avec cette personne.

Dans cette politique, « Fairmont Hotels & Resorts » se réfère à Fairmont Hotels Inc. et ses sociétés apparentées, telles qu’elles peuvent exister de temps à autre, ce qui inclut, sans s’y limiter, les filiales qui font des affaires en employant les noms suivants :Fairmont, Hôtels Fairmont et Hôtels et centre de villégiature Fairmont. Les termes « nous » et « Fairmont Hotels & Resorts » n’incluent pas les tiers propriétaires d’hôtels ou les tiers impliqués dans la livraison des services, toutefois nous avons demandé à de tels propriétaires d’hôtels et aux tiers fournisseurs de respecter les termes de notre politique de protection de la vie privée.

Dans cette politique, information personnelle se réfère à des informations vous concernant, sont personnellement identifiables comme votre nom, votre adresse, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, qui ne sont pas autrement disponibles au public et qui ne font pas partie de votre identification de travail.

Cela inclut également les informations relatives à l’utilisation et les préférences du client, quand de telles informations sont fournies à Fairmont Hotels & Resorts ou enregistrées par ce dernier au moment de faire des affaires avec une personne.

La politique de protection de la vie privée ne s'applique pas aux informations concernant les clients d'entreprise de Fairmont Hotels & Resorts.Cependant, de telles informations sont protégées par d'autres politiques et d'autres pratiques de Fairmont Hotels & Resorts par l'entremise d'arrangements contractuels.



COMMENT VOUS POUVEZ NOUS FOURNIR VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

1.En effectuant une réservation ou en utilisant les services de Fairmont Hotels & Resorts.

2.En vous inscrivant au programme de loyauté de Fairmont Hotels & Resorts, le Club du Président.

3.En vous inscrivant sur le site Internet Everyone’s an Original.com.

4.En commentant la livraison de nos services par l’entremise des cartes commentaires.

5.En participant à une initiative marketing.

6.En visitant notre site Web.

Nous identifierons ci-dessous le type d’informations normalement recueillies dans chacune de ces circonstances, les raisons de cette collecte, et comment nous les utiliserons et les stockerons.

EN EFFECTUANT UNE RÉSERVATION

Lorsque vous effectuez une réservation ou utilisez les services de Fairmont Hotels & Resorts, il est nécessaire que nous disposions des informations pour vous identifier, vous contacter et traiter votre achat et vos demandes.Ces informations incluent habituellement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre numéro de carte de crédit et sa date d'échéance, et votre préférence de langue.Elles peuvent également inclure, si vous choisissez de partager ces information avec nous, vos préférences concernant la livraison de votre service telles que le type de chambre, le type de lit, et autres informations semblables.Vous pouvez souhaiter que votre achat de services auprès de Fairmont Hotels & Resorts soit reconnu par un programme de fidélité tiers avec lequel Fairmont Hotels & Resorts entretient un partenariat.Pour ce faire, il vous faudra nous fournir certaines informations de vérification telles que votre numéro de membre auprès du programme tiers.Nous offrons également de temps à autre des rabais qui peuvent présenter des critères d'admissibilité.Parfois, nous offrons des promotions spéciales à, par exemple, des personnes âgées ou des enfants.Pour évaluer votre éligibilité et traiter votre réservation correctement, nous devons recueillir votre date de naissance au moment de la réservation.Il est possible que vous deviez fournir une identification personnelle avec votre date de naissance afin de vérifier cette donnée lors de l'inscription.

Fairmont Hotels & Resorts est une famille d'entreprises de gestion qui gère des hôtels pour des propriétaires tiers. Vos informations personnelles sont partagées avec le propriétaire tiers de l'hôtel dans lequel vous prévoyez de séjourner et les employés de l'hôtel participant à la livraison de votre service, dans la mesure nécessaire et afin de pouvoir traiter la transaction.Tous les hôtels gérés par Fairmont Hotels & Resorts doivent accepter de se conformer aux conditions générales de la présente politique de protection de la vie privée.

Occasionnellement, nous proposons des forfaits ou d'autres services impliquant des tiers.Si vous souscrivez à un tel forfait ou service, vos informations personnelles seront partagées avec le tiers concerné dans la mesure nécessaire pour fournir le service en question et traiter l'achat ou la demande.

Fairmont Hotels & Resorts pourra utiliser les informations que vous fournissez afin de vous envoyer des offres et des informations concernant des services Fairmont Hotels & Resorts et ceux de certains tiers.Vos informations ne seront pas transmises à ces tiers, mais l'offre du tiers sera fournie à Fairmont Hotels & Resorts, qui en gèrera la diffusion.

Si vous ne souhaitez pas recevoir ces offres et ces informations, vous pouvez vous désabonner ou demander à être retiré de la liste de diffusion en envoyant un courriel à Fairmont@fairmontmarketing.com, avec « Désabonnement » en Objet et en nous fournissant suffisamment d'informations personnelles vous identifiant pour que nous puissions traiter convenablement votre demande.Toutes nos communications marketing de ce type contiennent également des instructions pour se désabonner.

S'INSCRIRE AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE FAIRMONT HOTELS & RESORTS, LE CLUB DU PRÉSIDENT FAIRMONT

En tant que client de Fairmont Hotels & Resorts, vous avez l'occasion d'adhérer à son programme de fidélité, le Club du Président Fairmont.  Puisque le programme est conçu pour offrir un degré plus élevé de personnalisation de service, des informations personnelles supplémentaires seront exigées.L'adhésion est volontaire.En choisissant de vous inscrire, vous consentez à fournir et à ce que soient utilisées des informations personnelles telles que décrites dans la politique de protection de la vie privée du Club du Président Fairmont.  Pour vous familiariser avec les conditions générales du Club du Président Fairmont, veuillez cliquer ici.

S'INSCRIRE SUR LE SITE INTERNET EVERYONE’S AN ORIGINAL

Les personnes souhaitant partager leur expérience dans les Hôtels Fairmont peuvent le faire au travers du site EveryonesAnOriginal.com. Bien que l'inscription ne soit pas nécessaire pour accéder au contenu du site, il est nécessaire de vous inscrire afin d'activer la fonction de partage et les autres fonctionnalités du site. Les informations personnelles que vous nous transmettez dans le cadre de l'inscription sont utilisées pour valider votre identité, pour nous permettre de gérer et d'administrer vos contributions au site et pour vous contacter au sujet de vos contributions ou votre utilisation du site. Nous pourrions également être amenés à utiliser vos informations personnelles afin de vous contacter au sujet des mises à jour du site ou des changements qui y sont apportés, du contenu partagé susceptible de vous intéresser ou d’autres offres et informations relatives aux Hôtels Fairmont ou à des partenaires dont les produits et services pourraient vous intéresser.

Nous pourrions être amenés, de temps à autre, à faire appel à des fournisseurs de services tiers afin de faciliter le fonctionnement du site EveryonesAnOriginal.com. Par conséquent, ces tiers pourraient avoir accès à vos informations personnelles, les gérer ou les stocker dans la mesure nécessaire à l'exécution de ces services. Certains fournisseurs de services peuvent être situés dans des juridictions qui ne disposent pas d’une législation relative à la vie privée semblable à la législation canadienne et, dans de telles juridictions, vos informations peuvent faire l’objet de demande d’accès conformément aux lois de ces pays.

Si vous êtes membre du Club du Président, vous pouvez également utiliser les renseignements liés à votre statut de membre pour vous inscrire sur le site EveryonesAnOriginal.com au lieu de vous inscrire sur ce site de manière séparée. Si vous choisissez de procéder ainsi, vous consentez à ce que les informations personnelles que vous avez fournies dans le cadre de votre inscription au Club du Président soient utilisées pour faciliter votre inscription au site, pour vous identifier et aux fins décrites ci-dessus.

L’utilisation du site EveryonesAnOriginal.com est également sujette aux conditions générales de EveryonesAnOriginal.com.

INFORMATIONS FOURNIES DANS DES COMMUNICATIONS RELATIVES À LA LIVRAISON DE NOS SERVICES PAR L’ENTREMISE DE CARTES COMMENTAIRES

Les informations qui nous sont fournies de cette façon seront seulement employées pour enregistrer vos commentaires, pour communiquer avec vous en ce qui les concerne et pour les passer en revue avec l’hôtel en question et le personnel de cet hôtel dans le but de reconnaître les employés pour l’excellence de leur travail et pour améliorer l’exécution de ces services.

LES HÔTELS FAIRMONT VOUS OFFRENT LA POSSIBILITÉ DE RECEVOIR DES AVIS CIBLÉS CONCERNANT DES PROMOTIONS À RÉPONSE RAPIDE

Pour vous inscrire à ce service, il faut que vous nous fournissiez votre adresse électronique, votre prénom, votre nom de famille, votre langue de préférence, et votre pays de résidence. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien qui se trouve dans chaque courriel et vous ne recevrez plus d'offres et de promotions par courriel pour l'abonnement ou le site Web indiqué, selon les circonstances.Vous pouvez vous réinscrire à tout moment à nos offres par courriel.

VISITER L’UN DE NOS SITES WEB

Nous utilisons des « témoins » sur nos sites Web. Les témoins sont des éléments d’information qu’un site Web transfère à votre disque dur pour créer des archives. L’utilisation des témoins est une norme dans l’industrie - vous les retrouverez presque partout sur Internet. Fairmont utilise des témoins pour reconnaître ses visiteurs quand ils reviennent sur nos sites. Dès que nous savons qu’il s’agit de vous, nous pouvons préparer sur demande votre visite en ligne.

Nous pouvons aussi évaluer notre contenu et nos services et adapter nos sites Web en fonction des visiteurs, selon d'autres renseignements que nous recueillons tels que les adresses IP, lesquelles sont des numéros attribués à votre ordinateur chaque fois que vous utilisez Internet, les étiquettes de pixel (ou les pixels invisibles) et le type de navigateur Web ou de système d'exploitation que vous utilisez. Ces renseignements sont recueillis dans l’ensemble, mais nous pouvons les rattacher à vos renseignements personnels avec l’utilisation d’un témoin comme cela est décrit ci-dessus.

Nous utilisons Google Analytics et Adobe Analytics pour évaluer la façon dont nos visiteurs interagissent avec le contenu de nos sites Web. Nous utilisons également Facebook Custom Audiences pour demander à Facebook d'afficher des publicités personnalisées en fonction de votre interaction avec nos sites Web ou nos applications Facebook, et d'évaluer la façon dont vous interagissez avec ces publicités. Tous ces services utilisent des cookies et des technologies similaires, telles que les balises et les scripts intégrés, pour enregistrer des informations relatives à votre interaction avec nos sites Web. De plus amples informations concernant l'utilisation de ces technologies sont disponibles sur le site Web de Google, le site Web d'Adobe et le site Web de Facebook. Les principes de sécurité et de confidentialité de Google Analytics résument la façon dont Google protège les informations recueillies via Google Analytics. La politique de confidentialité d'Adobe résume la façon dont Adobe protège les informations recueillies via Adobe Analytics. La politique d'utilisation des données de Facebook décrit la façon dont Facebook protège les informations recueillies via Facebook Custom Audiences.

Si vous ne souhaitez pas que des données relatives à vos visites sur nos sites Web soient recueillies via Google Analytics, vous pouvez désactiver cette option en installant le module complémentaire de désactivation de Google Analytics. Vous pouvez également désactiver la collecte de données via Adobe Analytics en vous rendant sur le centre de confidentialité d'Adobe. Vous pouvez désactiver Facebook Custom Audiences en vous rendant sur la page de désactivation de Facebook.


POURQUOI RECUEILLONS-NOUS DES INFORMATIONS PERSONNELLES

1.Pour établir et maintenir un rapport commercial responsable avec vous et pour offrir un service continu.

2.Pour comprendre vos besoins et préférences.Nous assurons un suivi des produits et services que vous recevez de notre part et pourrons vous demande des informations complémentaires afin de mieux vous servir. Par exemple, nous pouvons enregistrer votre préférence pour le type de chambre.

3.Pour développer, améliorer, commercialiser ou fournir des produits et services.Par exemple, nous examinons l'utilisation que nos clients font de nos services, afin de mieux comprendre comment les améliorer.

4.Pour gérer et développer nos activités.Par exemple, nous analysons les habitudes de nos clients dans leur utilisation de nos hôtels et services afin de les gérer efficacement et de projeter une croissance future.

5.Pour respecter les exigences légales et réglementaires.



QUAND DIVULGUONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous divulguons seulement vos informations personnelles dans les circonstances limitées suivantes :

1.Nous pouvons divulguer les informations personnelles d’un client à une personne qui, de l'avis raisonnable de Fairmont Hotels & Resorts, recherche ces informations en tant qu’agent du client - par exemple, un agent de voyage qui effectue une réservation au nom du client.

2.Les informations personnelles seront partagées avec l’hôtel Fairmont auprès duquel votre réservation a été faite de sorte qu’il puisse vous offrir les services que vous avez réservés.

3.Les informations personnelles peuvent être partagées avec d’autres Hôtels Fairmont de sorte qu’ils puissent mieux vous offrir des services si vous souhaitez voyager dans l'un ou l'autre de ces Hôtels Fairmont à l’avenir.

4.Les informations personnelles seront partagées avec un tiers participant à la prestation de services achetée par le client, dans la mesure nécessaire à la réalisation de la prestation et au traitement de la transaction.

5.Les informations personnelles peuvent être partagées avec un tiers retenu par Fairmont Hotels & Resorts pour exécuter des tâches en son nom, telles que la manipulation de réservations, le traitement ou le stockage de données, des sondages auprès de la clientèle ou des recherches.

6.Les informations personnelles peuvent être partagées avec un agent retenu par Fairmont Hotels & Resorts pour évaluer l’état du crédit d’un client ou percevoir un dû sur le compte d’un client.

7.Les informations personnelles peuvent être partagées avec une autorité publique ou un agent d’autorité publique si, de l'avis raisonnable de Fairmont Hotels & Resorts, il s’avère qu’un danger imminent à la vie ou à la propriété pourrait être évité ou réduit au minimum en divulguant ces informations, ou si la divulgation de ces informations est imposée par une autorité légale.

Une telle divulgation d’informations personnelles d’un client de Fairmont Hotels & Resorts à un tiers sera effectuée en toute confidentialité, à la condition que les informations soient uniquement employées dans le but dans lequel elles ont été divulguées.



PRINCIPES

1.Fairmont Hotels & Resorts ne recueillera pas, n’emploiera pas ou ne divulguera pas vos informations personnelles à quelque autre fin que celles identifiées ci-dessus, à moins de recevoir votre consentement.

2.Fairmont Hotels & Resorts protégera vos informations personnelles avec les garanties de sécurité appropriées.

3.Fairmont Hotels & Resorts prendra les mesures appropriées afin de protéger la confidentialité de vos informations personnelles quand elle traitera avec des tiers.

4.Fairmont Hotels & Resorts tâchera de maintenir vos informations personnelles aussi précises et à jour que nécessaire aux fins identifiées ci-dessus.

5.Fairmont Hotels & Resorts honorera votre demande d’accéder à vos informations personnelles dans les plus brefs délais, tel que raisonnablement possible.

Vous êtes toujours libre de refuser de partager vos informations personnelles avec nous.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment en ce qui concerne l’utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing, sujet aux restrictions légales ou contractuelles et à un avis raisonnable, en nous envoyant un courriel à fairmont@fairmontmarketing.com avec « Désabonnement » en Objet et en nous fournissant suffisamment d'informations personnelles vous identifiant pour que nous puissions traiter convenablement votre demande.

Cependant, dans l’un ou l’autre cas, ceci peut limiter notre capacité à vous servir.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos pratiques sur la vie privée ou si vous souhaitez faire une demande en ce qui concerne vos informations personnelles, veuillez contacter notre responsable de la vie privée au privacyofficer@fairmont.com ou si vous préférez, écrivez-nous à :

Hôtels Fairmont
RBC Centre,
155 Wellington Street West, Suite 3300,
Toronto, Ontario
Canada
M5V 0C3

À l'attention de : Privacy Officer, Law Department

[Rév. 1,13 le 30 avril 2014]